Для улучшения работы сайта, персонализации контента и анализа трафика мы используем файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой обработки данных.
Отклик на вакансию бесплатен для соискателей, без посредников и скрытых комиссий.
Оператор контакт-центра «Voxys» - удалённо или офис
Операторская работа в контакт-центре «Voxys»: звонки и обращения по готовым сценариям, фиксация в CRM и помощь клиентам. Формат зависит от проекта - офис или удалёнка, графики 5/2 или 2/2. Достаточно гарнитуры и стабильного интернета - обучим и подключим.
Откликнуться 
Формат работы на выбор
Удалённо из дома или в офисе — вариант зависит от проекта. Выбирайте формат, который удобнее по городу и условиям.
Обучение и поддержка на старте
Перед выходом на смены вы проходите обучение по сценариям и работе в системе. В первые дни помогает наставник, чтобы быстрее войти в ритм.
Понятные задачи и готовые скрипты
Не нужно “выдумывать” ответы — работа строится по инструкциям и стандартам сервиса. Ваша задача — корректно помочь клиенту и зафиксировать обращение.
Доход: фикс + премии за KPI
Оплата формируется из фиксированной части и бонусов за качество и результаты. Чем стабильнее показатели и смены — тем выше итог.
Вакансии: Контакт-центр «Voxys»
Оператор контакт-центра «Voxys»: общение с клиентами по готовым сценариям, консультации и оформление обращений в CRM. Формат зависит от проекта — удалённо или офис, графики 5/2 или 2/2, занятость от 30 часов в неделю. Обучаем перед стартом, доход — фиксированная часть + премии за KPI.
Отзывы работников контакт-центра «Voxys»
Часто задаваемые вопросы про работу в контакт-центре «Voxys»
Оператор общается с клиентами по телефону и помогает решить вопросы в рамках проекта. Обычно это консультации, уточнения по заявкам, сопровождение обращений и корректная фиксация результата. Работа строится по сценариям: вы не “придумываете ответы”, а действуете по инструкции. Главная цель - качественно помочь клиенту и соблюсти стандарты сервиса.
Зависит от проекта. В «VOXYS» бывают направления с входящими обращениями, бывают с исходящими звонками - это уточняют при подключении. В любом случае вы не работаете “вслепую”: дают сценарии, правила и критерии качества. Если вам принципиально важно не заниматься активными продажами - это лучше проговорить на старте, чтобы подобрать подходящий проект.
На входящих вы принимаете обращения, уточняете ситуацию клиента и помогаете по регламенту. На исходящих - звоните по готовой базе и выполняете задачу проекта (например, информирование, уточнение данных, подтверждение). В обоих случаях важно: корректный тон, соблюдение скрипта, фиксация результата в системе. После адаптации темп становится привычным, и диалоги идут легче.
Есть оба варианта - удалённо или в офисе, и формат зависит от конкретного проекта и города. На удалёнке важно рабочее место дома и стабильная связь, в офисе - проще адаптация и быстрее вход в ритм. Если вам комфортнее конкретный формат, это можно обозначить сразу при отклике. Обычно стараются подобрать вариант, который подходит по условиям и по требованиям проекта.
Чаще всего встречаются графики 5/2 или 2/2, иногда возможны другие сменные варианты - это зависит от проекта. Важно понимать, что контакт-центр - это работа по сменам, и время начала/окончания фиксируется. Если вы рассматриваете подработку, уточняйте минимальную недельную занятость: часто ориентируются на определённый минимум часов. Под ваш ритм обычно можно подобрать режим, но лучше обсуждать это заранее.
Обычно доход состоит из фиксированной части и премиальной части за показатели качества (KPI). KPI - это не “лотерея”, а конкретные метрики: корректность работы по регламенту, качество общения, соблюдение процессов. При полной занятости ориентир по доходу на вашей странице - 45 000-90 000 ₽/мес, но итог зависит от проекта и графика. Чем стабильнее вы работаете и соблюдаете стандарты, тем проще удерживать хороший результат.
Да, перед стартом проводят обучение: объясняют правила, сценарии, работу в системе и типовые ситуации. Обычно обучение включает теорию и практику, чтобы вы не выходили “в поле” без понимания процесса. На старте помогает наставник: подсказывает по сложным кейсам и помогает не теряться. Самое важное - внимательно пройти обучение и не пытаться “ускоряться” в ущерб качеству.
Как правило, строгий опыт не обязателен, если у вас нормальная речь и вы готовы учиться. На собеседовании чаще смотрят на адекватность общения, скорость понимания и базовые навыки ПК. Если вы раньше работали в сервисе, рознице, доставке, банке - это плюс, но не обязательное условие. Главное - дисциплина и умение спокойно разговаривать.
Самое критичное - грамотная речь и умение вести диалог без конфликтов. Плюс уверенные базовые навыки ПК: быстро ориентироваться, печатать, работать в окнах/системе. Важны внимательность и ответственность: часть работы - корректно фиксировать результат обращения. И, конечно, стрессоустойчивость: клиенты бывают разными, нужно держать спокойный тон.
Для удалённой работы обычно нужен компьютер/ноутбук, гарнитура и стабильный интернет (у вас на странице указан ориентир от 50 Мбит/с). Также важно тихое место: чтобы в эфир не попадал фон и вас хорошо слышали. Если техника “на грани”, лучше проверить заранее, чтобы не сорвать первые смены. На подключении обычно подсказывают, как подготовить рабочее место.
Чаще всего сценарий такой: отклик → онлайн-интервью → обучение → подключение к проекту → первые смены с поддержкой. На интервью могут попросить коротко рассказать о себе и проверить, как вы разговариваете и формулируете мысли. Иногда дают простое тестовое задание на внимательность или скорость реакции. Дальше - обучение и выход в смены.
KPI - это набор метрик, по которым оценивают качество и эффективность. Чтобы не нервничать, важно делать базу: говорить по скрипту, фиксировать результат, не пропускать шаги регламента. Второе - не гнаться за скоростью в первые недели: сначала качество, потом темп. Третье - задавать вопросы наставнику, а не пытаться “угадать” и ошибаться.
Часто да - если подобрать смены и минимальную занятость, которая подходит проекту. Для студентов важен стабильный график: лучше заранее выбрать понятные окна по дням/часам. Если есть другая работа, стоит честно оценить силы: голосовая нагрузка требует энергии и концентрации. В целом, при грамотном расписании совмещать реально.
Не подойдёт тем, кто сильно устаёт от общения и предпочитает работу без постоянных диалогов. Также будет тяжело, если сложно соблюдать инструкции и работать по регламенту - здесь важна дисциплина. Ещё момент: нужно спокойно реагировать на негатив, не спорить и не “зеркалить” эмоции клиента. Если вы готовы к правилам, рутине и общению - работа, наоборот, хорошо “ложится”.